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Schöffel führt Selbstentscheid ein

  • Astrid Schlüchter
  • Dienstag | 19. Januar 2016  |  10:07 Uhr
Outdoor- und Skibekleidungshersteller entwickelt kundenorientierten und effizienten Retourenservice für Handelspartner und Endverbraucher.

Der Schwabmünchner Outdoor- und Skibekleidungshersteller Schöffel optimiert seinen Retourenservice. So wurde unter anderem zum Jahresbeginn für einen definierten Händlerkreis im deutschen Markt die Reklamationsabwicklung im Rahmen der Gewährleistungspflicht per sogenanntem Selbstentscheid eingeführt. „Wir halten einen hohen Qualitätsstandard“, betont Christophe Weissenberger, Bereichsleiter Marketing und Vertrieb, „aber auch mit hervorragenden Produkten lassen sich Reklamationen nicht vollständig vermeiden. Wir wollen unseren Handelspartnern aber auch im Interesse des Endverbrauchers den Abwicklungsprozess in diesen Fällen zukünftig erleichtern.“ Von den dadurch entstehenden kürzeren Bearbeitungszeiten profitieren, so der Vertriebsexperte, alle Händler. Die umsatzstarken Schöffel-Partner, die an dem neuen Verfahren teilnehmen, können nun im berechtigten Reklamationsfall schon am POS und eigenständig entscheiden, ob der Kunde einen Ersatz für die beanstandete Ware erhält oder eine professionelle Reparatur in der Schöffel-eigenen Schneiderei am Stammsitz des Unternehmens durchgeführt wird.

Schöffel
Schöffel mit neuem Reklamationsservice
© Schöffel

Bisher hatten die Handelspartner Reklamationsware ausnahmslos zur Prüfung nach Schwabmünchen einschicken und die Entscheidung abwarten müssen. Dieser Entscheidungszeitraum wird durch die Einführung des Selbstentscheids signifikant verkürzt; somit profitieren alle Handelspartner direkt. „Wir verringern den Aufwand, sparen Zeit, vermeiden unnötige Versandwege“, unterstreicht Christophe Weissenberger, „und erreichen gleichzeitig bei uns vor Ort die Erhöhung der Kapazitäten für tatsächlich notwendige Reparaturarbeiten.“

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Autor: Astrid Schlüchter

Redaktion Süd sportFACHHANDEL