Social Shopping in Reinkultur

19.04.2011

Das Web 2.0 bietet Möglichkeiten, die nur wenige Online-Shops wirklich ausnutzen. Anders als die zur Otto GmbH gehörige Site refashion.de.

Hier geht nichts ohne Social Media. Beflügelt von der Leidenschaft für Mode und auf Basis der Kompetenz im ­Online-Handel, war es Wunsch und Ziel von Otto, dies in einem Projekt zusammenzuführen. Resultat ist: Refashion – der Online-Fashionstore für trendbewusste und online-begeisterte junge Frauen.

Die Otto GmbH betreibt eine Mehrmarken-Strategie: Jeder sogenannte Satellitenshop spricht ­unterschied­liche Käufergruppen an, agiert als ­eigenständige Marke am Markt, bleibt aber gleichzeitig Teil der Dachmarke Otto. Im Fokus stehen dem Unternehmen zufolge optimierte Sortimente und Funktionen.
Zudem sollen neue E-Commerce-Konzepte getestet werden. „Refashion.de folgt unserer ‚Test&Learn’-Philosophie, mit der wir neue Wege im E-Commerce ausprobieren und Erfahrungen sammeln“, erklärt Rainer Hillebrand, Otto-Vorstand für Vertrieb, Marketing und E-Commerce. „Der Shop spricht eine junge, online-affine Zielgruppe an und bietet ihr eine attraktive Young-Fashion-Erlebniswelt.“

Zielgruppe im Visier Refashion ist nach Angaben der
Betreiber auf „fashionbegeisterte, junge Frauen zwischen 20 und 29 Jahren“ zugeschnitten. Besucher werden konsequent geduzt. Die Site nutzt – ob mit Absicht oder nicht – fast denselben dunklen Magenta-Ton als Grundfarbe wie das Portal gofeminin.de der Axel Springer AG.
Laut dem Fraunhofer-Institut für Integrierte Publikations- und Informationssysteme wird Magenta mit ­Idealismus, Engagement, Ordnung und Mitgefühl gleichgesetzt. Wikipedia assoziiert Purpurfarben, zu denen auch Magenta gehört, mit Begriffen wie Emanzipation, Kreativität und Würde. Die Zielgruppe der beiden Portale ist in jedem Fall eine ähnliche, wenngleich gofeminin.de nicht bei 29-Jährigen halt macht.

Social Media als Kernkomponente
Otto begnügt sich bei Refashion nicht mit einem „Gefällt mir“-Button oder einer Twitter-Integration. Die Betreiber integrieren Funktionen verschiedener Social-Media-Sites, die sie an ihre Bedürfnisse anpassen.
Nutzer können sich etwa via Facebook Connect anmelden und ein ­Feature namens „Chat’n’Shop“ ausprobieren. Es ermöglicht einen ­virtuellen Einkaufsbummel gemeinsam mit Freunden: Artikel aus dem Shop lassen sich betrachten und kommentieren. Ein „Gefällt mir“- Button auf den Artikel-Detailseiten dient zum Markieren der Lieblingsstücke. Auf der Facebook-Seite von ­Re­fashion findet sich ein limitiertes Artikelangebot. Einkäufe laufen nicht via Facebook; Kunden werden auf die eigene Website umgeleitet.
Die Aktivitäten und Treue auf ­refashion.de werden von den Betreibern mit „Refashion-Pins“ belohnt, womit der Kunde exklusive Vorteile erhält. Die Sticker, die sich sammeln lassen, können für Rabattaktionen oder als Gutscheine eingesetzt werden. Manche der Pins sind gestaffelt: Beispielsweise gibt es einen „Promoter“-Pin, danach folgen „Super Promoter“ und „Premium Promoter“.
Das Social-Media-Engagement dürfte sich auszahlen: Nur acht Tage nach dem Launch am 23. März hatte ­Refashion bereits 310 Facebook-Freunde. Facebook selbst arbeitet indes an einer eigenen Plattform für Online-Einkäufe. Ziel ist es, Händlern zu helfen, Online-Shops innerhalb des Social Network aufzubauen.

Das Handling
Die Entwickler/Designer der Startseite demonstrieren eindrucksvoll, wie sich eine Eingangsseite mit allen wichtigen Informationen auf einen Blick, überschaubar und klar strukturiert, präsentieren kann. So sind Informationen zu Lieferung, Rück-gaberecht, Zahlpause oder Gutschein bei Erstbestellung – um nur ein paar Punkte zu nennen – sofort und ohne langes Suchen ersichtlich.
Die oben platzierte Navigationsleiste ist mit einer Mouseover-Funktion ausgestattet und öffnet in einem Dropdown-Fenster die diversen Unterpunkte der gewählten Kategorie. Wer lieber nach einem Designer auswählen möchte, kann dies direkt über den Button „Marken“ machen, wobei sich in erstaunlich schneller Geschwindigkeit eine neue Unter-seite öffnet. Auch hier kann dann wieder gezielt nach Kategorie ausgewählt werden. Für den ausgesuchten  Artikel erhält der Kunde sofort alle relevanten Informationen wie z.B. zu Größe, Farbe oder Produkteigenschaften. Mit einem Klick auf die Warenkorb-Funktion kann ein ausgewählter Artikel entweder geändert, aus der Einkaufsliste gelöscht oder bezahlt werden. Hierzu muss man sich entweder einloggen oder als Neukunde registrieren. Rechts im Warenkorb sind Informationen zu Service-Hotline, Zahlungsarten, Rückgabe oder Lieferung gut ersichtlich dargestellt.

Fazit: Eine sehr erfreuliche und er-frischende Site, mit allen wichtigen Informationen auf einen Blick, ohne überladen zu wirken. 

Anita Klingler