Erst die Marke, dann der Preis – oder umgekehrt?

27.08.2010

So praktiziert man Internethandel im Allgäu. Der Auftritt von sc24.com aus Krumbach ist professionell gemacht: Er baut auf Seriosität und lässt bei der Abwicklung keine Kundenwünsche offen. Auffallend ist in jedem Fall die interessante Mischung aus Preismarketing und der Präsentation bekannter Marken.

Der erste Eindruck
Beim ersten Klick auf www.sc24.com fallen verschiedene Dinge spontan auf: Zunächst eine saubere Menüführung links oben, die auf die verschie-
dene Sortimente verweist – Freizeit, Fußball, Handball, Outdoor, Running, Walking und Geschenkgutscheine. Dazu kommen – ebenfalls übersichtlich aufgeführt – verschiedene Hinweise auf Preisaktionen, Sponsoring-Maßnahmen beim FC Augsburg und wei-tere Buttons, die den Schwerpunkt auf Teamsport herausstellen. Dazu gehört auch die Werbung für einen Beflockungs-Service.
sc24.com plakatiert vorbildlich die Seriosität des Unternehmens, indem es die Zahlungs-Modalitäten prominent links oben auf der Homepage positioniert. Das beinhaltet alle üblichen Kreditkarten sowie Electronic Cash, PayPal und andere. Des Weiteren werden verschiedene Sicherheits-Modi beworben, die seriös sind (u.a. SSL). Besonders aggressiv lädt sc24.com dazu ein, den hauseigenen Newsletter zu abonnieren. Dabei wird mit Rabatten bis zu 40% gelockt. Nach erfolgreicher Anmeldung darf sich der User als Teil der „Deutschen Spar-Liga, DSL" betrachten. Die Anmeldung ist extrem einfach und erfordert keine persönlichen Angaben, die Verbraucher zunehmend nerven (wie zum Beispiel die Pflichteingabe einer Telefonnummer). Die Hausadresse ist ein Muss, denn wie soll man sonst versenden? Die Eingabe des Geburtsdatums kann spielend ignoriert werden. Aus Verbrauchersicht ist das vorbildlich: Der Händler will die Email-Adresse, gewisse sportliche Vorlieben und sonst eigentlich nichts. Als Konsument argwöhnt man keine Datensammel-Leidenschaft.

Das Handling
Die einzelnen Produktkategorien sind sauber aufgemacht, zumeist mit einem Imagebild von führenden Marken in den jeweiligen Segmenten, zum Beispiel Hummel (Handball), Nike (Fußball), K-Swiss (Freizeit), Adidas (Running, Walking) und High Colorado (Outdoor); sc24.com ist Sport-2000-Mitglied.
Die Suche nach spezifischen Produkten wirkt auf den ersten Blick verwirrend. Grund: Wenn der User auf eine Überkategorie klickt, wird er überfrachtet mit Werbung für bevorzugte Lieferanten. Nehmen wir als Beispiel das Running-Sortiment: Dort wird der Nutzer mit einem Image-Foto der Marke Adidas begrüßt, darauf folgen verschiedene Buttons, die konsequent Marken (aber nicht zwingend deren Produkte) anpreisen. Dazu gehören unter anderem New Balance, Asics-Jackets, Asics-Damen-Shirts, Nike+, Brooks. Wer Marken-orientiert einkauft, ist bei sc24.com bestens aufgehoben. Das Sortiment lässt aber zu wünschen übrig: Bei Brooks bot der Händler am 14. August nur zwölf Produkte an – es war kein einziger Schuh dabei. Wer produktspezifisch weiterkommen will, sollte sich an die saubere Leiste auf der linken Seite halten.
Dort werden die einzelnen Produktkategorien vorbildlich aufgelistet. Man gehe bei Running auf den Unter-Button Caps, und – siehe da – man findet rund zwölf Caps. Aber wahrscheinlich nicht so viele Mützen, wenn man die Suchfunktion ausprobiert: Dort finden sich sieben Mützen, davon fünf Kopfbedeckungen der Marke Adidas sowie je eine von Puma und Brooks. Wenn wir den (von der Seite angebotenen) Begriff „Nike Mütze" eintippen, kommen die gleichen sieben Hüte auf den Bildschirm – keiner allerdings von Nike.Das ist schade, denn gehen wir in der Running-Kategorie auf den Button „Caps", finden wir auf jeden Fall mal zwei Mützen mit dem Swoosh drauf. Wir finden: Die Suchfunktionen sind ausbaufähig und sollten nicht voraussetzen, dass der Kunde eine Cap
suchen muss, wenn er einfach nur eine Mütze will.

Die Bestellung läuft wie bestellt
Wenn das richtige Produkt gefunden ist, läuft alles wie geschmiert. Wir haben uns für das Infiniti Beanie von Brooks entschieden, das im VK 19,99 EUR kosten soll. Die Versand- und Abwicklungsgebühren dafür liegen bei absolut fairen 3 EUR. Das Produkt lag innerhalb von zwei Werktagen vor der Tür (wir wählten den Vorauskasse-Modus per Überweisung).
Fazit: sc24.com ist ein absolut professionell aufgemachter Internet-Laden mit kleinen Schwächen. Zu den positiven Aspekten gehören das vorbild-
liche Zahlungs- und Abwicklungsverfahren sowie die Seriosität, die von der Seite ausgestrahlt wird. Weniger gefällt die preisgetriebene Einladung zur Bestellung des Newsletters sowie die Ausrichtung auf Marken zu Lasten einer Sortiments-orientierten Suche nach Produkten.

Markus Huber